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Studie: Negatives Bewerbungserlebnis vergrault Kunden

Eine negatives Bewerbungserlebnis kann Menschen nachhaltig in ihrer Meinung über das Unternehmen beeinflussen

© Foto: stock_colors / Getty Images

Ein schlechter Eindruck kostet Sympathien und Geld: Für viele Bewerber verändert sich durch ein negatives Bewerbungserlebnis das Image eines Unternehmens so stark, dass sie nicht mehr dessen Produkte kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen.

Ein negatives Erlebnis im Bewerbungsverfahren bringt echte Nachteile – und zwar für die Unternehmen. Zweiundvierzig Prozent der Bewerber in Deutschland geben an, dass sie eher auf Waren und Services von Firmen verzichten, von denen sie bei der Jobsuche enttäuscht worden seien. In den Vereinigten Staaten von Amerika und in Großbritannien sind es sogar jeweils 58 Prozent der Berufstätige. Das sind einige der Ergebnisse der bevölkerungsrepräsentativen Studie „Global Candidate Preferences“ der ManpowerGroup Solutions. Für diese Untersuchung* wurden weltweit rund 18.000 Arbeitnehmer befragt.

„Die Unternehmen in Deutschland sollten ihr Bewerbungsverfahren sehr genau unter die Lupe nehmen“, sagt Silke Meyer, Geschäftsführerin bei ManpowerGroup Solutions. „Denn ein Bewerber, der sich schlecht behandelt fühlt, wird bestimmt kein guter Kunde.“ Doch ein zufriedener Kunde hat durchaus das Potenzial, ein interessierter Bewerber zu werden. So sagen 54 Prozent der deutschen Arbeitnehmer auf Jobsuche, dass sie eher für Unternehmen arbeiten wollen, deren Produkte und Dienstleistungen sie schätzen. Rund um die Erde vertreten durchschnittlich 56 Prozent der Befragten diese Ansicht. Weltweit am höchsten ist die Zustimmungsrate mit je 67 Prozent in Malaysia und Indien sowie mit 65 Prozent in den USA.

Negativer Ruf wie eine Lawine

Ein schlechter Umgang mit einem Bewerber hat aber noch einen weiteren Effekt. „Spricht nur ein Bewerber aufgrund seiner Erfahrungen schlecht über ein Unternehmen, kann das wie ein losgetretenes Schneebrett am Berggipfel sein“, sagt Silke Meyer. „Im Tal ist es eine Lawine, die viele potenzielle Kunden und Kandidaten davon abhält, die Produkte des Unternehmens zu kaufen oder sich dort zu bewerben.“

60 Prozent der Jobsuchenden in Deutschland bejahten die Frage, ob sie Anderen davon erzählten, wenn sie sich zum Beispiel aufgrund der Unternehmensvertreter im Gespräch unwohl gefühlt oder keine Antwort auf ein Bewerbungsschreiben bekommen hätten. Damit liegt die Bundesrepublik lediglich einen Prozentpunkt unter dem globalen Durchschnitt. 41 Prozent der deutschen Befragten gaben zudem an, dass sie Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens meiden, mit dem ein Freund ein negatives Bewerbungserlebnis gehabt hat.

Das Schlimmste, das den Deutschen im Bewerbungsverfahren passieren kann und ihr Kaufverhalten beeinflusst, ist laut Studie ein unangenehmes Gespräch mit den Vertretern des potenziellen Arbeitgebers. 55 Prozent der Befragten hierzulande stimmen dieser Aussage zu. „Der persönliche Kontakt ist den Bewerbern in Deutschland am wichtigsten“, sagt ManpowerGroup Solutions-Geschäftsführerin Meyer. „Empfindet ein Bewerber den Umgang mit ihm während eines Jobinterviews als negativ, nimmt er letztlich das gesamte Unternehmen negativ wahr.“

Auf dem zweiten Platz der größten Verfehlungen eines Unternehmens landet mangelnde Transparenz bei Gehalt und Jobbeschreibung. Dies empfinden 51 Prozent der Bundesbürger als negativ und im Schnitt 63 Prozent der Bewerber rund um die Erde. 49 Prozent der deutschen Arbeitsuchenden sind der Ansicht, dass es negativ auf den Ruf einer Firma abfärbt, wenn diese nicht auf ein Bewerbungsschreiben antwortet.

Recht anspruchslos sind die Deutschen noch bei der Jobsuche. Lediglich 46 Prozent erwarten, dass diese sich so gestaltet wie ein Buch- oder Schuhkauf online – sehr einfach und stark personalisiert. Ähnlich sehen es die Franzosen (45 Prozent), Briten (47 Prozent) und US-Amerikaner (48 Prozent). Damit liegen sie jedoch alle unter dem weltweiten Schnitt in Höhe von 50 Prozent. Ein unkompliziertes „Job-Kauf“-Erlebnis erwarten hingegen 60 Prozent der Peruaner und Inder, 67 Prozent der Polen und gar 68 Prozent der Malaysier.

*(Für die Studie „Global Candidate Preferences“ befragte ManpowerGroup Solutions 2018 weltweit 17.994 Berufstätige im Alter von 18 bis 65 Jahren. In Deutschland nahmen 749 Arbeitnehmer mit und ohne Führungsverantwortung an der Befragung teil.)

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